#Маркетинг
Зачем отрабатывать негатив?
В интернете множество мнений и возможностей данное мнение выражать. И как боятся порой владельцы бизнеса, когда на их площадке вдруг появляется недовольный клиент и оставляет несколько нелестных слов. Считать ли негативные отзывы катастрофой и непоправимым пятном на репутации?

Приведём в пример реальный случай. Бизнес: бронирование жилья. Всё было хорошо в услуге, да только на самом видном месте красовался комментарий от сердитого арендатора. Он был недоволен, что на кухне мало посуды и что ночью на террасу перед квартирой приходил какой-то незнакомец. Вот уж действительно прокол для бизнеса.

Что сделал владелец? Удалил комментарий и забыл про него, как про страшный сон? Нет, он поблагодарил за отзыв, извинился и в ответном комментарии во всех подробностях рассказал, как эти недоработки исправил: закупил сковородки и обратился в домоуправление, чтобы починить замок на общей лестнице к крыше.

Ситуация разрулена, и больше жалоб на это не поступало. Не бывает идеальных услуг и товаров, но важно, что владельцы бизнеса готовы слушать своих клиентов и становиться лучше. Правильно отработанный негатив способен убедить потенциальных покупателей лучше, чем десяток восторженных отзывов. Если люди видят неравнодушие со стороны владельца, то готовы ему довериться, несмотря на некоторые негативные комментарии.

В итоге у хозяина продолжали бронировать жильё, потому что он проявил заботу и готовность решать проблемы.

Стоит ли удалять негативные комментарии? Нет. Напротив, люди не поверят, если вокруг будут только восторги. Оставьте отработанный негатив на виду, и люди увидят вашу способность решать проблемы.

Автор статьи: Анастасия Савинкина
Менеджер по работе с клиентами SMM-агентства Republic
Дата публикации: 30 марта 2020
Обсудим ваш проект?
Расскажите о целях и задачах, мы подготовим решение для вашего бизнеса
Для чего нужна базовая рекламная кампания (тестовая кампания)
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Показать еще
Made on
Tilda