Покупатели – народ нетерпеливый. Они не будут ждать ответа на своё сообщение сутки и, скорее всего, за это время передумают покупать или же попросту уйдут к тому, кто ответит быстрее, даже если ваш товар получше, чем у конкурента. Почему так происходит?

Покупательская среда в Интернете уже достаточно развилась, и у пользователей есть определённые ожидания. Как они привыкли получать мгновенные ответы в чатах, так и от продавцов ждут то же самое. Это было бы не так критично, если бы в социальных сетях не был высок уровень конкуренции.

Пользователи привыкли видеть вокруг себя много рекламы, им есть из чего выбрать, и они ищут тех, кто готов удовлетворить их потребности здесь и сейчас. Поэтому в соревнованиях за внимание и кошелёк целевой аудитории скорость ответа имеет не последнее место.

В большей степени это важно в нишах с маленьким чеком. Если у вас доставка еды, магазин одежды или косметики, то быстрота в ответах – одно из ключевых качеств успешных продаж. Если же у вас продажа машин или участков с дачами, то здесь подключаются другие параметры, потому что покупатель, прежде чем сделать выбор, сто раз сравнит цены и подумает. Хотя и здесь не стоит надолго оставлять клиента один на один с раздумьями.

Чтобы быстро отреагировать на обращение потенциального покупателя, о нём нужно быстро узнать. Как?

- Поставьте уведомления на телефоне.

- Настройте с формы заявки переадресацию на свой аккаунт.

- Установите приложение VK Admin, чтобы вам приходили оповещения о сообщениях сообщества и комментариях.

Если вы сами заняты и нет возможности быстро реагировать на сообщения, лучше передать эту функцию другому, чем не успевать и бросать своих клиентов без ответа. Лучше всего поощрять отвечающего сотрудника бонусами, тогда у него будет мотивация поддерживать имидж быстрого ответчика. Прибыль от оперативных ответов того стоит.