Репутационный маркетинг: как работа с отзывами влияет на продажи
Репутационный маркетинг

Как работа с отзывами
влияет на продажи

93% покупателей изучают отзывы перед покупкой. Разбираем, как систематически собирать обратную связь, отвечать на негатив без ущерба для бренда и превращать положительные отзывы в работающий рекламный инструмент.

93% покупателей читают отзывы перед тем, как принять решение о покупке
×4,5 во столько раз вырастает вероятность покупки при наличии положительных отзывов
88% доверяют отзывам незнакомых людей так же, как рекомендациям друзей

Что такое репутационный маркетинг и зачем он нужен

Репутационный маркетинг — это системная работа с образом компании в глазах аудитории: сбор и управление отзывами, оперативная реакция на обратную связь, формирование доверия через реальный опыт клиентов.

Это не разовая акция, а постоянный процесс. Один негативный отзыв без ответа стоит дороже, чем десяток рекламных объявлений — потому что он остаётся в поисковой выдаче годами и читается именно тогда, когда человек уже почти готов купить.

Отзывы — это не украшение. Это часть воронки продаж, которую большинство компаний полностью игнорируют.
Путь покупателя и роль отзывов ? Осознание потребности ⌕ Поиск информации ★ ОТЗЫВЫ 93% читают здесь и принимают решение ✓ Покупка ↩ Новый отзыв и лояльность На этапе изучения отзывов компания либо получает клиента, либо теряет его

Как системно собирать отзывы

Большинство довольных клиентов молчат. Недовольные — пишут сами. Чтобы изменить это соотношение, нужна простая, но регулярная система запроса обратной связи.

  1. 01
    Выберите момент

    Просите отзыв не сразу после оплаты, а через 2–5 дней — когда человек уже воспользовался продуктом или услугой и может дать осмысленную оценку.

  2. 02
    Дайте прямую ссылку

    Не «найдите нас на картах». Конкретная ссылка на форму отзыва снижает трение и увеличивает конверсию в написанный отзыв в 3–4 раза.

  3. 03
    Используйте несколько каналов

    Мессенджер работает лучше электронной почты. Личное сообщение от менеджера работает лучше автоматической рассылки. Комбинируйте.

  4. 04
    Просите честно, а не хорошо

    «Оставьте честный отзыв» вызывает меньше сопротивления и даёт более развёрнутые тексты, чем «расскажите, как вам понравилось».

  5. 05
    Обрабатывайте негатив до публикации

    Если в скрипте запроса есть вопрос «была ли проблема?» — недовольный клиент напишет вам, а не на публичную площадку. Решите вопрос приватно.

Как отвечать на негативные отзывы

Ответ на негативный отзыв читают потенциальные покупатели, а не только тот, кто его оставил. Правильная реакция конвертирует скептиков в клиентов.

1
Ответьте в течение 24 часов

Скорость реакции сигнализирует о том, что компании не безразличен клиент. Задержка воспринимается как безразличие.

2
Признайте проблему без оправданий

«Понимаем, что ситуация неприятная» работает лучше, чем объяснения, почему так получилось. Сначала — признание, потом — контекст.

3
Предложите конкретное решение

Не «свяжитесь с нами», а «напишите на почту … или по телефону … — решим в течение дня». Конкретика снижает напряжение.

4
Перенесите диалог в личное пространство

Публичный спор всегда проигрышный. Одно-два сообщения в открытом поле — достаточно. Дальше — приватно.

5
Попросите обновить оценку (не всегда, но уместно)

Если проблема решена — мягко спросите, готов ли клиент отразить это в отзыве. Не давите. Иногда люди делают это сами.

Чего не делать при ответе на негатив Спорить публично Публика всегда на стороне клиента Писать шаблонные ответы Видно сразу — доверие падает Игнорировать отзыв Молчание = согласие с претензией Удалять или жаловаться Только если нарушают правила площадки

Где размещать и продвигать положительные отзывы

Собранные отзывы — это актив. Используйте их не только как фон на сайте, но и как полноценный рекламный инструмент на каждой площадке, где есть ваша аудитория.

Я

Яндекс Директ

Добавьте цитаты из отзывов в расширения объявлений. Реальные слова клиентов повышают кликабельность на 15–25%.

Яндекс Карты

Рейтинг на картах напрямую влияет на показы в локальном поиске. Ответы на все отзывы — обязательны.

Маркетплейсы

На Wildberries и Ozon рейтинг товара — главный фактор ранжирования. Стимулируйте покупателей оставлять отзывы с фото.

Социальные сети

Скриншоты отзывов в ВКонтакте и таргетированной рекламе работают как социальное доказательство лучше, чем любой рекламный текст.

Сайт и посадочные страницы

Блок с отзывами рядом с формой заявки увеличивает конверсию в среднем на 20–34%. Размещайте там, где человек принимает решение.

Как рейтинг влияет на решение о покупке ★★★★★ 5,0 76% купят ★★★★☆ 4,0 53% ★★★☆☆ 3,0 28% ★★☆☆☆ ≤2,0 8%

Практические советы по запуску

Приоритет

Начните с одной площадки — той, где ваша аудитория принимает решения. Для локального бизнеса это карты. Для интернет-магазина — маркетплейс или Яндекс.

Периодичность

Выделяйте 15–20 минут в день на мониторинг и ответы. Это дешевле любой рекламы и работает годами.

Автоматизация

Настройте уведомления о новых отзывах через агрегаторы. Не узнавайте о негативе от знакомых через месяц.

Аналитика

Записывайте повторяющиеся жалобы. Это готовый список задач для улучшения продукта или сервиса.

Команда

Пропишите стандарты ответа на отзывы. Тон, скорость, формат — всё должно быть одинаковым, кто бы ни отвечал.

Контент

Лучшие отзывы добавляйте в презентации, коммерческие предложения и рекламные материалы — с согласия автора.

Главное коротко

Репутационный маркетинг — это не разовая работа, а постоянный процесс. Три столпа системы: регулярный сбор обратной связи, быстрые и человечные ответы на негатив, использование положительных отзывов как рекламного актива.

Компании, которые выстраивают эту систему, получают устойчивое конкурентное преимущество: более низкую стоимость привлечения клиента, более высокий средний чек и органический рост за счёт рекомендаций.

Частые вопросы

Запрашивайте отзыв через 2–3 дня после покупки или оказания услуги: через мессенджер, СМС или электронное письмо. Давайте прямую ссылку на нужную площадку. Не просите «хороший» отзыв — просите «честный». Это снижает сопротивление и даёт более развёрнутые тексты.
Отвечайте в течение 24 часов. Признайте проблему, не объясняйтесь и не спорьте публично. Предложите конкретное решение и перенесите диалог в личные сообщения. Если проблема решена — мягко попросите обновить оценку.
Цитируйте реальные отзывы в объявлениях Яндекс Директ в виде расширений. Добавляйте скриншоты отзывов в рекламные публикации во ВКонтакте. Используйте высокий рейтинг на картах как аргумент в офлайн-рекламе. Публикуйте отзывы рядом с формой заявки на сайте.
Начните с базы постоянных клиентов — они уже знают вас и с большей вероятностью откликнутся. Лично попросите 5–10 лояльных покупателей написать отзыв. Это создаст первоначальный массив, после которого новые клиенты начнут добавлять свои.
Жаловаться на отзыв площадке имеет смысл только в случае очевидного нарушения правил: ненормативная лексика, ложные сведения, отзыв от конкурента. Просто негативный опыт удалять не рекомендуется — это выглядит как сокрытие проблем и подрывает доверие.
Материал подготовлен для специалистов по продвижению и владельцев бизнеса РЕПУТАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ
Автор статьи: Антон Стеньков
Директор SMM-агентства Republic
Спикер профессиональных конференций, автор курсов по нейросетям и SMM, приглашенный преподаватель ВШЭ
Обсудим ваш проект?
Расскажите о целях и задачах, мы подготовим решение для вашего бизнеса
Заказать звонок
Как сделать сервис действительно качественным?
«У нас высокий уровень сервиса!» – кто из компаний этим только ни хвастался в презентациях и описаниях. Вот только не у всех кричащих о высоком уровне сервиса, таковой на самом деле есть.
5 правил названия для компаний
Если компания завалила название своего бренда или товара, то мечтать о высотах продвижения не стоит. Даже тут есть наука и чёткие правила, которые нужно соблюдать, если хотите, чтобы ваш бренд запомнился аудитории и хорошо ей воспринимался.
Ценообразование в SMM. Можно ли сэкономить?
Откуда берутся такие «кошмарные цены»? Заказчики SMM-услуг порой очень удивляются прайсу специалистов и агентств. Желание сэкономить естественно, вот только получится путём экономии достигнуть желаемого результата?
Почему сообщества банят?
Ни одно сообщество в соцсетях не является неприкосновенным. Если не соблюдать правила площадки, его могут навсегда заблокировать. Сколько бы стараний и денег вы туда ни вложили, вернуть ни контент, ни подписчиков вы не сможете. Поэтому SMM-агентство Republic рассказывает о причинах бана ВКонтакте. Предупреждён – вооружён.
Должен ли бизнес слушать клиентов?
Используя товар или услугу, потребитель внутренне даёт им оценку. Иногда он транслирует эту оценку вовне в виде отзывов и ждёт от компании бренда соответствующей реакции. В маркетинге такая оценка называется ценностью продукта.
Какая польза от постеров ВКонтакте?
Постер – формат поста ВКонтакте, который представляет собой изображение с короткой надписью на нём. Соцсеть предлагает богатый выбор шаблонов оформления, но можно загрузить в качестве фона и собственное. Для этого оно должно быть размером 1440 х 1080 пикселей. Цвет шрифта выбирается пипеткой из спектра, а сама надпись должна быть не длиннее 160 символов.
Почему не стоит ориентироваться на чужие кейсы?
В кейсах по SMM отражена прекрасная работа по продвижению конкретного сообщества. Всё описано складно и по полочкам. И некоторые владельцы бизнеса и начинающие SMM-щики думают, что такой результат им удастся повторить, и всё будет в шоколаде. Не будет.
Аудиореклама в соцсетях
Реклама в аудиоформате в соцсетях была запущена MyTarget на таких площадках как ВКонтакте, Мой мир, Одноклассники и в приложении Boom в конце 2016 года. Пользователи стали слышать её перед подкастами и аудиозаписями, и бизнес получил ещё одну точку касания с аудиторией.
Стоит ли крутить рекламу в новогодние праздники?
Кажется, что ответ прост: «Конечно, крутить! Новый год – золотая пора для продаж!» Однако по опыту оказывается не всё так просто.
Текст и визуал. Что важнее в рекламе?
Текст и визуал – это два крыла, на которых держится рекламное объявление. Ни у одного нет преобладающей важности перед другим, и всё же действуют они по-разному и вступают в дело по очереди. У каждого своя функция и важная роль.
Почему нативные фото выигрывают в рекламе у макетов?
Нативной считается реклама, которая замаскирована под обычный контент в соцсети или на сайте. Пользователь видит информацию и с первого взгляда не распознаёт в ней рекламный характер. А что с нативными фото?
Когда предприниматель и SMM-щик не работают сообща…
По сути сотрудничать и находиться на связи сторона бизнеса и сторона продвижения должны всегда. Это приводит к непременному благу для проекта. А чтобы оценить пользу такого сотрудничества, представим, что его нет.
Как сократить много ссылок сразу?
Вы знаете, сколько раз за день таргетолог жмёт Ctrl+C и Ctrl+V? Много. Когда речь идёт о ссылках и UTM-метках, наступает пора монотонной работы по сокращению длинных строчек в короткие. Когда их всего несколько, пережить можно. Но когда таких ссылок десятки, этот этап работы превращается для таргетолога в каторгу, ведь оставлять километровые строчки в рекламе нельзя.
Кого выбрать: SMM-агентство или фрилансера?
Эта дилемма встаёт перед каждым владельцем бизнеса, который решил продвигать свой бренд через социальные сети. И если бизнес малый и не может позволить себе услуги агентства, то выбор не такой мучительный. А если возможность есть?
Почему SMM-щик не отвечает за продажи?
SMM-щик занимается контентом, настраивает таргетированную рекламу, приводит на вашу площадку трафик и… всё. Дальше он потенциального клиента не сопровождает. Потому что это уже не его обязанности. Участие SMM-щика заканчивается на моменте, когда клиент оставил заявку. А уж превратить её в продажу – это задача менеджера или отдела продаж компании.
8 советов, как создать идеальный заголовок
Забудем про кликбейты и разбёрем, как придумать хороший заголовок к посту или статье, который и внимание привлечёт, и не введёт аудиторию в заблуждение. Ведь без этого, как бы ни был хорош последующий текст, он бесполезен, если текст никто не прочитает.
Как измерить эффективность контента?
Реклама сообщества малоэффективна, если в нём нет постоянного контента. И это та странная субстанция, с которой ещё не все владельцы коммерческих сообществ знают, что делать и как измерять. А ведь всем бы хотелось, чтобы путь между публикацией поста и заветной заявкой от покупателя был как можно короче.
Секрет для рекламных кампаний малого бизнеса
Для опытных рекламщиков этот секрет – часть повседневной работы. Они держат его в голове каждый раз, когда планируют рекламную кампанию или делают объявление. Итак, самое важное, что нужно помнить в рекламе малого бизнеса: акцент нужно ставить не на бренде компании, а на исключительности и полезности товара для целевой аудитории.
Как проверить сообщество ВК перед покупкой?
Услуга покупки сообществ вполне легальна, ВКонтакте официально её разрешил. Правда соцсеть не выступает гарантом сделки и, если покупка вас разочаровала, не несёт ответственности. Поэтому контролировать сделку придётся самому.
Да не нарушь ты права в своих мемах!
Уж мемчики в соцсетях все любят. Даже в серьёзных пабликах прибегают к этому виду контента, чтобы расслабить подписчиков. Главное, чтобы всё было законно. И речь не столько об оскорблении чьих-нибудь чувств, сколько об обычном авторском праве.
Ценовые и неценовые промоакции
Все покупатели ждут акций, когда желанный товар можно купить дешевле. И владельцы магазинов стараются баловать своих покупателей приятными скидками. Правда постоянные красные ценники магазин не может себе позволить, потому как убыточно и для торговли вредно, и приходится прибегать к другим неценовым способам мотивации покупателей.
Не накручивай подписчиков
Совсем не накручивай. Какими бы привлекательными ни казались условия массфолловеров, они не принесут бизнесу счастья и достатка. Даже если у вас нулевая только что созданная группа, имеет больше смысла наполнить её контентом и вести туда трафик с таргета, чем наполнять левыми людьми и ботами.
Как искать сотрудников через рекламу в ВК?
Сайты типа HeadHunter и SuperJob уже не единственный способ найти сотрудников в компанию. Это также можно сделать через таргетированную рекламу, причём иногда данный способ куда эффективнее.
Ответ на обращение? Быстрый!
Покупатели – народ нетерпеливый. Они не будут ждать ответа на своё сообщение сутки и, скорее всего, за это время передумают покупать или же попросту уйдут к тому, кто ответит быстрее, даже если ваш товар получше, чем у конкурента. Почему так происходит?
Как покупать сообщество во ВКонтакте?
Такая услуга официально существует в ВК уже год, но пока не получила широкой распространённости. Конечно, надёжней развивать своё коммерческое сообщество, но не все предприниматели имеют время и желание кропотливо собирать по чуть-чуть аудиторию, вовлекать её в контент и задабривать алгоритмы ВКонтакте. Какую площадку – свою или купленную – выбрать, оставляем на ваше усмотрение, у обоих подходов есть свои плюсы и минусы. Сегодня поговорим о том, на что обращать внимание, если вы всё же решились на покупку коммерческого сообщества ВКонтакте.
Не стремитесь быть как крупные компании
«Кради как художник», - завещал нам писатель Остин Клеон. К сожалению, в бизнесе этот завет не работает, и уж точно не стоит следовать ему в маркетинге. Разумеется, глядя на таких гигантов, как Adidas, Gucci, Versace и прочие, хочется быть такими же успешными, как они, чтобы и на наш бизнес смотрели как на эталон и не сравнивали с вещичками тёти Зины.
Нативная реклама, и когда её используют?
Про нативную рекламу известно давно, но активно заговорили про неё только в 2018 году. Такая реклама по виду похожа на остальной контент площадки, и понять, что это рекламная запись, порой нелегко.
Похожая аудитория, и где она обитает?
Когда выгорели все сегменты целевой аудитории, когда ей больше не нравятся ваши гениальные рекламные макеты, а ранее эффективные гипотезы перестали давать результат, появляется она – похожая аудитория. Кто это такая?
Зачем наблюдать за конкурентами в соцсетях?
Конечно, чтобы написать сценарий под названием «Эффективное продвижение моего бизнеса». Для того чтобы знать, как самим выделиться на рынке, нужно знать, как это делают конкуренты, какие преимущества и недостатки они имеют перед вашим бизнесом, и как это можно использовать.
Зачем коммерческим аккаунтам ставить шопинг-теги?
Шопинг-тег – отметка товара в посте Instagram. Определить тег легко: в левом нижнем углу отмечена корзинка. Шопинг-теги – хорошая находка для тех пользователей, которые любят быстрые покупки в интернете. Принцип действия такой: пользователь видит публикацию, в которой отмечен понравившийся товар, переходит по тегу, видит карточку с описанием товара, свойствами и ценой, переходит на сайт и покупает.
3 ошибки начинающего предпринимателя в продвижении бизнеса
Это не секретная информация и не большая неожиданность. Все ошибки понятны: 1) недостаточная проработка упаковки продукта; 2) недостаточный финансовый запас; 3) отсутствие рекламы. Именно эти ошибки названы неслучайно. Руководитель отдела по работе с клиентами SMM-агентства Republic Алёна Тенишева давно работает с разными представителями бизнеса и вникает в то, как происходит продвижение их компаний. Она по своему опыту знает, как ошибки всплывают в процессе продвижения и затрудняют работу.
Визуальные инструменты в соцсетях
«Красиво или практично?» – вопрос, который озадачивал каждого. Надеть ли зимой стильные кеды, как пёс Шарик, или всё-таки тёплые валенки будут милей? У всех людей разное представление о прекрасном, не всегда оно уживается со здравым смыслом, но какое есть. И это отражается не только в повседневной жизни, но и в соцсетях и маркетинге коммерческих компаний.
Зачем нужны промокоды?
Промокод – сочетание символов, которое даёт покупателю право на более выгодные условия при покупке. Все их видели: PROSTO, LETO, PIZZA2020 и так далее. С точки зрения покупателей всё понятно. Для них промокоды – это ключики к скидке или дополнительным бонусам. Но зачем промокоды компаниям?
Что должен и не должен делать таргетолог в тестовый рекламный период?
Деньги таргетологу заплачены. Он приступил к работе. И месяц что-то не видно реки из лидов. Заказчик негодует. А вдруг специалист бьёт баклуши, вместо того чтобы продажи делать? Ну и что, что тестовый период? Чтобы у заказчиков не было волнений, SMM-агентство Republic поясняет, какие обязанности у таргетологов в первый тестовый месяц.
Зачем бизнесу динамический коллтрекинг?
Благодаря динамическому коллтрекингу («отслеживанию звонков») можно посчитать, с какого элемента (рекламного объявления или даже ключевого слова) позвонил клиент. Это позволяет определить источник лучшей конверсии.
Кто пишет тексты для рекламных объявлений?
Если нужна таргетированная реклама, это к таргетологам. А если рекламный текст, то к копирайтерам. Вроде бы, понятный принцип действий. Но если вам нужно несколько рекламных объявлений с текстами, тогда в какую дверь стучаться? Точно никто не скажет. Все работают по-разному, и всегда найдётся тот, у кого на этот счёт собственные взгляды.
Как убедить клиента в соцсетях не уходить к конкурентам?
Чтобы покупатель приобрёл товар именно у вас, нужно много слагаемых. И первое из них – это грамотная упаковка сообщества. Некоторые путают упаковку с оформлением, но они неравнозначны. Оформление только входит в большое понятие «Упаковка сообщества в социальных сетях».
Зачем бизнесу полезный контент в Instagram?
Чтобы набирать лайки? Нет. Одних лайков для Instagram маловато, и соцсеть не спешит награждать большими охватами залайканные посты и поощрять ваш аккаунт. Дело в том, что Instagram считает только суммарные действия к посту: лайк, комментарий, репост и сохранение. Поэтому если ваш пост обласкали лайками сотни подписчиков, но с комментариями дело не пошло, соцсеть не даст вам хороший охват. Скорее решит, что вы где-то накрутили. Чтобы впечатлить Instagram, придётся постараться и получить все возможные виды активности.
Неочевидные методы работы с репутацией компании
Пора признаться: секретного ингредиента… не существует! Методы, благодаря которым, аудитория проникается любовью к брендам в соцсетях давно известны: грамотная упаковка, интересный контент, эффективный таргет. Хотя некоторые владельцы аккаунтов в Instagram всё ещё надеются узнать про секретное оружие, которое сразит их аудиторию наповал. Секретного не обещаем, но есть моменты, про которые большинство владельцев бизнеса могут не подумать, когда продвигают бренд.
А можно накрутить подписчиков?
Можно, если вы хотите похоронить своё сообщество или аккаунт в немилости социальных сетей и расстроить своих клиентов. Это всегда можно и довольно просто, есть много предложений типа «1000 подписчиков за 1000 рублей». Почему же накрутки лайков/просмотров/комментариев/подписчиков так не жалуют профессиональные SMM-щики?
Как работать с сообщениями в сообществе ВК?
У вас подключены сообщения сообщества? Если нет, это большое упущение. Пользователи всё чаще предпочитают пользоваться именно этой формой обратной связи, когда общаются с брендом. Особенно когда это стало доступно не только через браузер, но и в мобильном приложении. Только умеют ли бренды общаться с аудиторией через сообщения сообщества? Тут тоже не всё так просто. Генеральный директор SMM-агентства Republic Антон Зарукин вынес несколько правил, чтобы коммуникация через сообщения приносила бизнесу пользу.
Ретаргетинг – клад для бизнеса
Это возможность увеличить эффективность таргетированной рекламы за счёт того, что объявления показываются более «тёплым» сегментам аудитории. Такой подход приводит больше потенциальных покупателей, а значит приносит и больше прибыли.
Как вести себя с покупателем, если виновата компания?
В истории любой компании был момент, когда что-то шло не так, и разгневанный покупатель требовал ответа. Ситуация сама по себе не катастрофична, никто не застрахован от ошибок. Важно, как поведёт себя с таким покупателем компания – загладит вину и наладит отношения или навсегда его потеряет. Как правильно вести себя с клиентом, когда вина на стороне компании?
Что особенного в Чёрной Пятнице?
Чёрная Пятница как второй Новый Год у магазинов. Повсюду распродажи и толпа покупателей. Началось всё с США. После Для Благодарения в последний четверг ноября американцы уже начинают готовиться к праздничному рождественскому сезону и затариваться подарками. Поэтому во всех магазинах с пятницы стартуют распродажи.
Источники бесплатных аудиотреков без авторских прав
Музыка украшает контент и рекламу. Например, вы сделали рекламный ролик и наложили модный трек, запустили его в таргет. Какое-то время всё шло хорошо, а потом вам в личку прилетает жалоба о нарушении авторских прав. И тут последствия могут быть разными: в лучшем случае вас просто попросят удалить ролик, в худшем придёт повестка в суд.
Сразу использовать… все каналы продвижения?
Некоторые предприниматели, запуская рекламу, считают, что нужно просунуть её во все щели, показать по десятку раз как можно большему количеству людей, и тогда кто-нибудь точно её запомнит и купит товар. Нет. Не купит. Да ещё и деньги большие потрачены на то, что человеку оказалось ненужным. Такой метод не принесёт прибыли. Это как если вам надо заполнить бассейн, чтобы наслаждаться купанием, а вы затопили весь участок, и в итоге получилось болото. Нет. Стратегия продвижения требует точечных действий, которые будут бить точно в цель.
Что такое триггеры в рекламе?
Дословно с английского триггер – «спусковой крючок», а также «приводящий в действие элемент» – в общем смысле. В маркетинге так обозначают психологический приём, который побуждает человека на определённое действие здесь и сейчас. В рекламном тексте триггер обозначают так, чтобы читатель сразу его заметил и попался на «крючок».
Восемь возможных причин провала в таргете
Ах, если бы всё всегда приносило тот результат, которых нам хочется. Увы, иногда и волшебный таргет где-то барахлит, и наступает провал рекламной кампании. Однако ставить крест на всём таргете в этом случае недальновидно. Скорее всего, неудача произошла по одной или нескольким из этих причин.
Кто такой менеджер проектов?
Эту загадочную фигуру часто недооценивают, а между тем в SMM-агентстве это очень важный человек. Кто такой менеджер проектов, и какую полезную работу он выполняет? Владельцы малого бизнеса часто обращаются за продвижением не к агентству, а к фрилансеру. И тогда один человек берёт на себя сразу несколько функций, в том числе и функции менеджера проекта. Когда проект небольшой и не требует продвижения большого размаха сразу по всем фронтам, это допустимо.
Три вопроса, на которые нужно знать ответ предпринимателю
…если он планирует нанять SMM-щика. Да, эти волшебные вопросы стоит знать ещё до того, как специалист постучится к предпринимателю с брифом. Грамотный SMM-щик всё равно спросит, и горе, если у заказчика не будет ответов. Тогда продвижение даже со специалистом превратится в череду сложностей, недопонимания и не приведёт к желаемому результату.
Простые советы для эффективной рекламной кампании
Вы уже освоили таргетированную рекламу на том уровне, когда понимаете значимость тестового периода, необходимость сегментации аудитории и проверки десятков гипотез? Хорошо. Правда этого окажется мало, чтобы вырваться вперёд, потому как эти вещи знает и таргетолог-новичок. Чтобы побороться за внимание целевой аудитории с прямыми и косвенными конкурентами, можно дополнительно поперчить рекламную кампанию несколькими вещами.
Как слить бюджет? Вредные советы от таргетологов
Например, одновременно создать площадки во всех соцсетях и рассчитывать на большое продвижение. Нередко владельцы бизнеса, когда решают продвигаться в социальных сетях, сразу создают сообщества и аккаунты везде, где можно, а потом просто копируют посты из одной в другую
11 советов по проведению конкурсов во ВКонтакте
Если вы занимаетесь продвижением в ВК и не проводите конкурсы, вы многое упускаете. Это отличный способ активизировать подписчиков, привлечь новых и вообще обратить внимание окружающих на свой продукт. Если же вы конкурсы проводите, то наверняка уже столкнулись с парой дюжин граблей: от реакции подписчиков на условия до алгоритмов ВКонтакте.
Мемы в маркетинге. Как их правильно использовать?
Даже в таком серьёзном деле, как продвижение бренда в соцсетях, нашлось место мемам. И тут главное – не впадать в две крайности: 1) мемы любят все, поэтому побольше их 2) мемы – это несерьёзно, поэтому гнать их из нашего солидного паблика. В первом случае сообщества теряют индивидуальность, а порой и коммерческий характер, уподобляясь развлекательным пабликам. Во втором упускают хорошую возможность привлечь внимание к своему контенту и бренду. В мемах важны баланс и актуальность.
Четыре причины собирать отзывы с клиентов
Если вы ещё не просите своих клиентов оставлять вам отзывы, то вам причины, почему это делать стоит. 1. Отзывы способствуют лояльности аудитории. Если продукт понравился многим людям, то даже те, кто его ещё не попробовал, решат, что продукт хорош. И, скорее всего, попробуют. Так работает социальное подтверждение. Потенциальные покупатели ориентируются на отзывы уже купивших и составляют мнение, стоит ли доверять вашей компании или нет.
Сплит-тестирование в рекламной кампании
Как сделать рекламу наиболее эффективной и использовать бюджет по максимуму? Тесты – такая же сама собой разумеющаяся вещь для таргетологов, как сегментация ЦА и построение гипотез. Без периода тестирования вряд ли удастся построить надёжную рекламную кампанию в дальнейшем. Скорее это будет похоже на противостояние с игровым автоматом: вроде, выиграть возможно, а не получается. Чтобы всё получилось, и существует сплит-тестирование. Оно увеличивает шансы на победу в рекламной кампании.
Что такое tone of voice?
Если вы связаны со сферой маркетинга, то наверняка слышали это выражение. Tone of voice в переводе означает «тон коммуникации». С 2019 года о нём стали говорить чаще и до сих пор упоминают, когда имеют в виду общение брендов со своей аудиторией. Мы расскажем подробно и понятно о том, что такое tone of voice и как его определить. Просто и без сложных терминов.
Идеи для вашего лид-магнита
Лид-магнит – это подарок, приятность, полезные сведения, которые облегчают клиенту жизнь, закрывают его вероятные вопросы и сомнения. Лид-магнит должен быть бесплатным, качественным и приносить аудитории пользу. С теорией, вроде, понятно, но что можно придумать в качестве лид-магнита?
Как создать правильное УТП?
Уникальное торговое предложение – это краткая презентация товара, в которой отражены его исключительные свойства – то, что отличает ваш товар от других подобных. Каждый опытный предприниматель знает, что без УТП покупатель, скорее всего, не обратит внимание на товар или услугу бренда.
Показы в рекламе. 10 или 1?
Сколько раз нужно показать рекламу человеку, чтобы его заинтересовать? Ответ: один. На этом статью можно было бы и закончить, но не всем понятно, почему это так, и зачем тогда в рекламных кабинетах так манит кнопочка «10 показов на человека»?
Полезные микроинфлюенсеры. Зачем они бизнесу?
Дословно микроинфлюенсер означает «микровлияние». Так называют блогеров, в сообществах которых состоят 1-10 тыс. подписчиков. Если у вас есть такое сообщество в социальных сетях, и подписчики проявляют там активность, то добро пожаловать в братию блогеров со странным названием.
Идёт тестирование. Ждите… Как проходит тестирование рекламных кампаний
«Как это никаких гарантий? И потока клиентов не будет в первый месяц?» - владельцев бизнеса обычно удивляет такой подход таргетологов. В системе координат заказчика он заплатил деньги за месяц и ждёт, что будут результаты, трафик клиентов и продажи с первых дней.
Новостное пиратство в контенте. Как с ним бороться?
Вы заметили? Когда происходит известное событие, лента в соцсетях так и пестрит отсылками на него? Это ньюсджекинг – новостное пиратство, и для владельцев коммерческих сообществ – это хороший способ подстегнуть контент.
Что такое лид-магнит?
Это понятие часто мелькает в статьях, посвящённых рассылкам. Лид-магнит – это подарок, полезность для клиента, которую он сможет использовать. Лид-магнит призван подогреть интерес к продукту, подвести клиента к покупке, а также снять его возражения и ответить на вопросы.
Способы отработки негативных отзывов
В жизни любого бренда когда-нибудь наступает этот момент – ему начинают оставлять негатив. Хочется поскорее удалить эту страшную крамолу и спрятаться под одеялком – желание естественное, но лучше поступить по-другому. Потому что негативный отзыв – не трагедия. Это означает, что ваша компания живёт.
Ведётся тестирование! Руками не трогать.
Ваш таргетолог ещё не повесил такую табличку на свой рекламный кабинет? Значит, вы с ним поладите. На деле же немало заказчиков ожидают, что реклама с первых дней начнёт себя окупать и приводить толпы покупателей. А если этого не происходит, то таргетолог криво делает и «дай-ка я подправлю сам». Не даст, потому что таргет так не работает.
Как делать хороший контент?
Загляните сейчас в своё коммерческое сообщество. У вас там одни посты о товарах, призывы перейти по ссылке, купить прямо сейчас, пока не кончилась акция? Или у вас в сообществе сплошные репосты и мемчики, чтобы аудитория развлеклась?
Как мотивировать подписчиков на активность?
Социальные сети давно не смотрят на количество подписчиков, когда ранжируют в ленте посты сообществ. Они смотрят на активности: лайки, комментарии, голосование в опросах. На основе этих показателей алгоритмы решают, а не поставить ли этот пост повыше в ленте, не показать ли его и другим людям со схожими интересами.
Что сказать потенциальному клиенту, чтобы он купил?
Как взять мегафон да ка-а-к крикнуть человеку в ухо: «Купи!» Тут-то он и поймёт всю прелесть и пользу нашего товара и побежит за кошельком. Конечно, нет. Скорее побежит подальше от нас.
Как формы заявок влияют на конверсию?
Если пользователь перешёл на форму заявок, не спешите открывать шампанское и записывать человека в клиенты. Возможно, он испугается вашей формы и сбежит на другой конец интернета к конкурентам.
Почему в кейсе результаты лучше, чем на деле?
Вот насмотришься в других кейсах заголовков в духе «Подписчик/заявка/переход по 3 рубля», ужаснёшься своим 35 рублям да и уволишь SMM-щика, который, наверное, плохо работал или вообще шарлатан.
Как рассчитать окупаемость рекламы?
Реклама сработала. Заявки потекли. Продажи посыпались… вот тут бы порадоваться, только чистой прибыли совсем мало получилось. И это при всех усилиях! Почему так?
Куда вести трафик с рекламы?
Вопрос простой, если у вас одна площадка – туда и ведите. Если есть и сообщества в соцсетях, и лендинг с формой заявок, и сайт, то надо подумать. Ошибётесь – и трафик может уплыть в никуда. А ведь все мы хотим, чтобы трафик превращался в клиентов.
Зачем нужен аудит сообщества в социальных сетях?
Если коротко: чтобы усилия SMM-щиков и бюджет на продвижение не улетели в трубу. Аудит (анализ) позволяет найти сильные и слабые места сообщества, выявить потенциал для его роста. Если заказчик рекламы думает, что состояние сообщества неважно, и главное – гнать трафик, его ждёт разочарование.
Отработка негатива в три простых шага
Ведёшь себе спокойно сообщество, и тут приходят они – недовольные пользователи! И начинаются страшные и ужасные комментарии, от которых хочется: 1. Удалить сообщество и свою страницу из соцсетей, а иначе как жить с таким пятном на репутации.
Как не нарушить закон «О рекламе» в социальных сетях
В интернете сделать это куда проще, чем кажется: запостил картинку, запустил объявление в таргете, и вдруг в личку прилетает гневное сообщение от правообладателя. Хорошо если он попросит просто удалить, а так ведь и до суда может дойти.
5 онлайн-сервисов для проверки текста
Всякий, кто работает с текстом, не может позволить себе быть безграмотным. Бизнес, который публикует статьи и посты, не может позволить себе быть безграмотным. Стоит читателю увидеть текст, полный ошибок, как он пишет гневные комментарии и воспринимает это как неуважение к себе. А в случае с бизнесом это уже чревато потерей лояльности, подмоченной репутацией и потерей прибыли.
Для чего нужна своя геоточка в соцсетях?
При создании публикации в Instagram или Facebook на карте можно отметить точку, где произошло ваше событие. Для пользователей – любопытная функция, для бизнеса – хитрый маркетинговый инструмент.
Как заказчику работать с SMM-специалистом?
Пока один владелец бизнеса дотошно контролирует каждый шаг SMM-специалиста, другой скидывает на него все заботы и скрывается в тумане. Вот о втором и поговорим. Потому что просто заплатить SMM-щику и молча ждать бурного потока клиентов, так же неэффективно, как и не давать специалисту работать.
Как работает динамический ретаргетинг во ВКонтакте
У динамического ретаргетинга очень трудный характер, но для тех таргетологов, кому удалось с ним подружиться, динамический ретаргетинг стал полезным помощником в рекламе.
Когда SMM не нужен бизнесу? Совет от генерального директора SMM-агентства Republic
SMM-продвижение приобрело популярность. Всё больше компаний наслышаны про море прибыли в соцсетях и открывают там площадки, чтобы ловить свою золотую рыбку. Однако не все знакомы с правилами «рыбалки» в соцсетях, и порой при всех ожиданиях вытягивают пустой крючок.
Показать еще
info@smmrepublic.ru
АЕНТСТВО
УСЛУГИ
ОБУЧЕНИЕ
Made on
Tilda