Медиа-план

«У нас высокий уровень сервиса!» – кто из компаний этим только ни хвастался в презентациях и описаниях. Вот только не у всех кричащих о высоком уровне сервиса, таковой на самом деле есть.

Если компания завалила название своего бренда или товара, то мечтать о высотах продвижения не стоит. Даже тут есть наука и чёткие правила, которые нужно соблюдать, если хотите, чтобы ваш бренд запомнился аудитории и хорошо ей воспринимался.

Откуда берутся такие «кошмарные цены»? Заказчики SMM-услуг порой очень удивляются прайсу специалистов и агентств. Желание сэкономить естественно, вот только получится путём экономии достигнуть желаемого результата?

Ни одно сообщество в соцсетях не является неприкосновенным. Если не соблюдать правила площадки, его могут навсегда заблокировать. Сколько бы стараний и денег вы туда ни вложили, вернуть ни контент, ни подписчиков вы не сможете. Поэтому SMM-агентство Republic рассказывает о причинах бана ВКонтакте. Предупреждён – вооружён.

Используя товар или услугу, потребитель внутренне даёт им оценку. Иногда он транслирует эту оценку вовне в виде отзывов и ждёт от компании бренда соответствующей реакции. В маркетинге такая оценка называется ценностью продукта.

Постер – формат поста ВКонтакте, который представляет собой изображение с короткой надписью на нём. Соцсеть предлагает богатый выбор шаблонов оформления, но можно загрузить в качестве фона и собственное. Для этого оно должно быть размером 1440 х 1080 пикселей. Цвет шрифта выбирается пипеткой из спектра, а сама надпись должна быть не длиннее 160 символов.

В кейсах по SMM отражена прекрасная работа по продвижению конкретного сообщества. Всё описано складно и по полочкам. И некоторые владельцы бизнеса и начинающие SMM-щики думают, что такой результат им удастся повторить, и всё будет в шоколаде. Не будет.

Реклама в аудиоформате в соцсетях была запущена MyTarget на таких площадках как ВКонтакте, Мой мир, Одноклассники и в приложении Boom в конце 2016 года. Пользователи стали слышать её перед подкастами и аудиозаписями, и бизнес получил ещё одну точку касания с аудиторией.

Кажется, что ответ прост: «Конечно, крутить! Новый год – золотая пора для продаж!» Однако по опыту оказывается не всё так просто.

Текст и визуал – это два крыла, на которых держится рекламное объявление. Ни у одного нет преобладающей важности перед другим, и всё же действуют они по-разному и вступают в дело по очереди. У каждого своя функция и важная роль.

Нативной считается реклама, которая замаскирована под обычный контент в соцсети или на сайте. Пользователь видит информацию и с первого взгляда не распознаёт в ней рекламный характер. А что с нативными фото?

По сути сотрудничать и находиться на связи сторона бизнеса и сторона продвижения должны всегда. Это приводит к непременному благу для проекта. А чтобы оценить пользу такого сотрудничества, представим, что его нет.

Вы знаете, сколько раз за день таргетолог жмёт Ctrl+C и Ctrl+V? Много. Когда речь идёт о ссылках и UTM-метках, наступает пора монотонной работы по сокращению длинных строчек в короткие. Когда их всего несколько, пережить можно. Но когда таких ссылок десятки, этот этап работы превращается для таргетолога в каторгу, ведь оставлять километровые строчки в рекламе нельзя.

Эта дилемма встаёт перед каждым владельцем бизнеса, который решил продвигать свой бренд через социальные сети. И если бизнес малый и не может позволить себе услуги агентства, то выбор не такой мучительный. А если возможность есть?

SMM-щик занимается контентом, настраивает таргетированную рекламу, приводит на вашу площадку трафик и… всё. Дальше он потенциального клиента не сопровождает. Потому что это уже не его обязанности. Участие SMM-щика заканчивается на моменте, когда клиент оставил заявку. А уж превратить её в продажу – это задача менеджера или отдела продаж компании.

Забудем про кликбейты и разбёрем, как придумать хороший заголовок к посту или статье, который и внимание привлечёт, и не введёт аудиторию в заблуждение. Ведь без этого, как бы ни был хорош последующий текст, он бесполезен, если текст никто не прочитает.

Реклама сообщества малоэффективна, если в нём нет постоянного контента. И это та странная субстанция, с которой ещё не все владельцы коммерческих сообществ знают, что делать и как измерять. А ведь всем бы хотелось, чтобы путь между публикацией поста и заветной заявкой от покупателя был как можно короче.

Для опытных рекламщиков этот секрет – часть повседневной работы. Они держат его в голове каждый раз, когда планируют рекламную кампанию или делают объявление. Итак, самое важное, что нужно помнить в рекламе малого бизнеса: акцент нужно ставить не на бренде компании, а на исключительности и полезности товара для целевой аудитории.

Услуга покупки сообществ вполне легальна, ВКонтакте официально её разрешил. Правда соцсеть не выступает гарантом сделки и, если покупка вас разочаровала, не несёт ответственности. Поэтому контролировать сделку придётся самому.

Уж мемчики в соцсетях все любят. Даже в серьёзных пабликах прибегают к этому виду контента, чтобы расслабить подписчиков. Главное, чтобы всё было законно. И речь не столько об оскорблении чьих-нибудь чувств, сколько об обычном авторском праве.

Все покупатели ждут акций, когда желанный товар можно купить дешевле. И владельцы магазинов стараются баловать своих покупателей приятными скидками. Правда постоянные красные ценники магазин не может себе позволить, потому как убыточно и для торговли вредно, и приходится прибегать к другим неценовым способам мотивации покупателей.

Совсем не накручивай. Какими бы привлекательными ни казались условия массфолловеров, они не принесут бизнесу счастья и достатка. Даже если у вас нулевая только что созданная группа, имеет больше смысла наполнить её контентом и вести туда трафик с таргета, чем наполнять левыми людьми и ботами.

Сайты типа HeadHunter и SuperJob уже не единственный способ найти сотрудников в компанию. Это также можно сделать через таргетированную рекламу, причём иногда данный способ куда эффективнее.

Покупатели – народ нетерпеливый. Они не будут ждать ответа на своё сообщение сутки и, скорее всего, за это время передумают покупать или же попросту уйдут к тому, кто ответит быстрее, даже если ваш товар получше, чем у конкурента. Почему так происходит?

Такая услуга официально существует в ВК уже год, но пока не получила широкой распространённости. Конечно, надёжней развивать своё коммерческое сообщество, но не все предприниматели имеют время и желание кропотливо собирать по чуть-чуть аудиторию, вовлекать её в контент и задабривать алгоритмы ВКонтакте. Какую площадку – свою или купленную – выбрать, оставляем на ваше усмотрение, у обоих подходов есть свои плюсы и минусы. Сегодня поговорим о том, на что обращать внимание, если вы всё же решились на покупку коммерческого сообщества ВКонтакте.

«Кради как художник», - завещал нам писатель Остин Клеон. К сожалению, в бизнесе этот завет не работает, и уж точно не стоит следовать ему в маркетинге. Разумеется, глядя на таких гигантов, как Adidas, Gucci, Versace и прочие, хочется быть такими же успешными, как они, чтобы и на наш бизнес смотрели как на эталон и не сравнивали с вещичками тёти Зины.

Про нативную рекламу известно давно, но активно заговорили про неё только в 2018 году. Такая реклама по виду похожа на остальной контент площадки, и понять, что это рекламная запись, порой нелегко.

Когда выгорели все сегменты целевой аудитории, когда ей больше не нравятся ваши гениальные рекламные макеты, а ранее эффективные гипотезы перестали давать результат, появляется она – похожая аудитория. Кто это такая?

Конечно, чтобы написать сценарий под названием «Эффективное продвижение моего бизнеса». Для того чтобы знать, как самим выделиться на рынке, нужно знать, как это делают конкуренты, какие преимущества и недостатки они имеют перед вашим бизнесом, и как это можно использовать.

Шопинг-тег – отметка товара в посте Instagram. Определить тег легко: в левом нижнем углу отмечена корзинка. Шопинг-теги – хорошая находка для тех пользователей, которые любят быстрые покупки в интернете. Принцип действия такой: пользователь видит публикацию, в которой отмечен понравившийся товар, переходит по тегу, видит карточку с описанием товара, свойствами и ценой, переходит на сайт и покупает.

Это не секретная информация и не большая неожиданность. Все ошибки понятны: 1) недостаточная проработка упаковки продукта; 2) недостаточный финансовый запас; 3) отсутствие рекламы. Именно эти ошибки названы неслучайно. Руководитель отдела по работе с клиентами SMM-агентства Republic Алёна Тенишева давно работает с разными представителями бизнеса и вникает в то, как происходит продвижение их компаний. Она по своему опыту знает, как ошибки всплывают в процессе продвижения и затрудняют работу.

«Красиво или практично?» – вопрос, который озадачивал каждого. Надеть ли зимой стильные кеды, как пёс Шарик, или всё-таки тёплые валенки будут милей? У всех людей разное представление о прекрасном, не всегда оно уживается со здравым смыслом, но какое есть. И это отражается не только в повседневной жизни, но и в соцсетях и маркетинге коммерческих компаний.

Промокод – сочетание символов, которое даёт покупателю право на более выгодные условия при покупке. Все их видели: PROSTO, LETO, PIZZA2020 и так далее. С точки зрения покупателей всё понятно. Для них промокоды – это ключики к скидке или дополнительным бонусам. Но зачем промокоды компаниям?

Деньги таргетологу заплачены. Он приступил к работе. И месяц что-то не видно реки из лидов. Заказчик негодует. А вдруг специалист бьёт баклуши, вместо того чтобы продажи делать? Ну и что, что тестовый период? Чтобы у заказчиков не было волнений, SMM-агентство Republic поясняет, какие обязанности у таргетологов в первый тестовый месяц.

Благодаря динамическому коллтрекингу («отслеживанию звонков») можно посчитать, с какого элемента (рекламного объявления или даже ключевого слова) позвонил клиент. Это позволяет определить источник лучшей конверсии.

Если нужна таргетированная реклама, это к таргетологам. А если рекламный текст, то к копирайтерам. Вроде бы, понятный принцип действий. Но если вам нужно несколько рекламных объявлений с текстами, тогда в какую дверь стучаться? Точно никто не скажет. Все работают по-разному, и всегда найдётся тот, у кого на этот счёт собственные взгляды.

Чтобы покупатель приобрёл товар именно у вас, нужно много слагаемых. И первое из них – это грамотная упаковка сообщества. Некоторые путают упаковку с оформлением, но они неравнозначны. Оформление только входит в большое понятие «Упаковка сообщества в социальных сетях».

Чтобы набирать лайки? Нет. Одних лайков для Instagram маловато, и соцсеть не спешит награждать большими охватами залайканные посты и поощрять ваш аккаунт. Дело в том, что Instagram считает только суммарные действия к посту: лайк, комментарий, репост и сохранение. Поэтому если ваш пост обласкали лайками сотни подписчиков, но с комментариями дело не пошло, соцсеть не даст вам хороший охват. Скорее решит, что вы где-то накрутили. Чтобы впечатлить Instagram, придётся постараться и получить все возможные виды активности.

Пора признаться: секретного ингредиента… не существует! Методы, благодаря которым, аудитория проникается любовью к брендам в соцсетях давно известны: грамотная упаковка, интересный контент, эффективный таргет. Хотя некоторые владельцы аккаунтов в Instagram всё ещё надеются узнать про секретное оружие, которое сразит их аудиторию наповал. Секретного не обещаем, но есть моменты, про которые большинство владельцев бизнеса могут не подумать, когда продвигают бренд.

Можно, если вы хотите похоронить своё сообщество или аккаунт в немилости социальных сетей и расстроить своих клиентов. Это всегда можно и довольно просто, есть много предложений типа «1000 подписчиков за 1000 рублей». Почему же накрутки лайков/просмотров/комментариев/подписчиков так не жалуют профессиональные SMM-щики?

У вас подключены сообщения сообщества? Если нет, это большое упущение. Пользователи всё чаще предпочитают пользоваться именно этой формой обратной связи, когда общаются с брендом. Особенно когда это стало доступно не только через браузер, но и в мобильном приложении. Только умеют ли бренды общаться с аудиторией через сообщения сообщества? Тут тоже не всё так просто. Генеральный директор SMM-агентства Republic Антон Зарукин вынес несколько правил, чтобы коммуникация через сообщения приносила бизнесу пользу.

Это возможность увеличить эффективность таргетированной рекламы за счёт того, что объявления показываются более «тёплым» сегментам аудитории. Такой подход приводит больше потенциальных покупателей, а значит приносит и больше прибыли.

В истории любой компании был момент, когда что-то шло не так, и разгневанный покупатель требовал ответа. Ситуация сама по себе не катастрофична, никто не застрахован от ошибок. Важно, как поведёт себя с таким покупателем компания – загладит вину и наладит отношения или навсегда его потеряет. Как правильно вести себя с клиентом, когда вина на стороне компании?

Чёрная Пятница как второй Новый Год у магазинов. Повсюду распродажи и толпа покупателей. Началось всё с США. После Для Благодарения в последний четверг ноября американцы уже начинают готовиться к праздничному рождественскому сезону и затариваться подарками. Поэтому во всех магазинах с пятницы стартуют распродажи.

Музыка украшает контент и рекламу. Например, вы сделали рекламный ролик и наложили модный трек, запустили его в таргет. Какое-то время всё шло хорошо, а потом вам в личку прилетает жалоба о нарушении авторских прав. И тут последствия могут быть разными: в лучшем случае вас просто попросят удалить ролик, в худшем придёт повестка в суд.

Некоторые предприниматели, запуская рекламу, считают, что нужно просунуть её во все щели, показать по десятку раз как можно большему количеству людей, и тогда кто-нибудь точно её запомнит и купит товар. Нет. Не купит. Да ещё и деньги большие потрачены на то, что человеку оказалось ненужным. Такой метод не принесёт прибыли. Это как если вам надо заполнить бассейн, чтобы наслаждаться купанием, а вы затопили весь участок, и в итоге получилось болото. Нет. Стратегия продвижения требует точечных действий, которые будут бить точно в цель.

Дословно с английского триггер – «спусковой крючок», а также «приводящий в действие элемент» – в общем смысле. В маркетинге так обозначают психологический приём, который побуждает человека на определённое действие здесь и сейчас. В рекламном тексте триггер обозначают так, чтобы читатель сразу его заметил и попался на «крючок».

Ах, если бы всё всегда приносило тот результат, которых нам хочется. Увы, иногда и волшебный таргет где-то барахлит, и наступает провал рекламной кампании. Однако ставить крест на всём таргете в этом случае недальновидно. Скорее всего, неудача произошла по одной или нескольким из этих причин.

Эту загадочную фигуру часто недооценивают, а между тем в SMM-агентстве это очень важный человек. Кто такой менеджер проектов, и какую полезную работу он выполняет? Владельцы малого бизнеса часто обращаются за продвижением не к агентству, а к фрилансеру. И тогда один человек берёт на себя сразу несколько функций, в том числе и функции менеджера проекта. Когда проект небольшой и не требует продвижения большого размаха сразу по всем фронтам, это допустимо.

…если он планирует нанять SMM-щика. Да, эти волшебные вопросы стоит знать ещё до того, как специалист постучится к предпринимателю с брифом. Грамотный SMM-щик всё равно спросит, и горе, если у заказчика не будет ответов. Тогда продвижение даже со специалистом превратится в череду сложностей, недопонимания и не приведёт к желаемому результату.

Вы уже освоили таргетированную рекламу на том уровне, когда понимаете значимость тестового периода, необходимость сегментации аудитории и проверки десятков гипотез? Хорошо. Правда этого окажется мало, чтобы вырваться вперёд, потому как эти вещи знает и таргетолог-новичок. Чтобы побороться за внимание целевой аудитории с прямыми и косвенными конкурентами, можно дополнительно поперчить рекламную кампанию несколькими вещами.

Например, одновременно создать площадки во всех соцсетях и рассчитывать на большое продвижение. Нередко владельцы бизнеса, когда решают продвигаться в социальных сетях, сразу создают сообщества и аккаунты везде, где можно, а потом просто копируют посты из одной в другую

Если вы занимаетесь продвижением в ВК и не проводите конкурсы, вы многое упускаете. Это отличный способ активизировать подписчиков, привлечь новых и вообще обратить внимание окружающих на свой продукт. Если же вы конкурсы проводите, то наверняка уже столкнулись с парой дюжин граблей: от реакции подписчиков на условия до алгоритмов ВКонтакте.

Даже в таком серьёзном деле, как продвижение бренда в соцсетях, нашлось место мемам. И тут главное – не впадать в две крайности: 1) мемы любят все, поэтому побольше их 2) мемы – это несерьёзно, поэтому гнать их из нашего солидного паблика. В первом случае сообщества теряют индивидуальность, а порой и коммерческий характер, уподобляясь развлекательным пабликам. Во втором упускают хорошую возможность привлечь внимание к своему контенту и бренду. В мемах важны баланс и актуальность.

Если вы ещё не просите своих клиентов оставлять вам отзывы, то вам причины, почему это делать стоит. 1. Отзывы способствуют лояльности аудитории. Если продукт понравился многим людям, то даже те, кто его ещё не попробовал, решат, что продукт хорош. И, скорее всего, попробуют. Так работает социальное подтверждение. Потенциальные покупатели ориентируются на отзывы уже купивших и составляют мнение, стоит ли доверять вашей компании или нет.

Как сделать рекламу наиболее эффективной и использовать бюджет по максимуму? Тесты – такая же сама собой разумеющаяся вещь для таргетологов, как сегментация ЦА и построение гипотез. Без периода тестирования вряд ли удастся построить надёжную рекламную кампанию в дальнейшем. Скорее это будет похоже на противостояние с игровым автоматом: вроде, выиграть возможно, а не получается. Чтобы всё получилось, и существует сплит-тестирование. Оно увеличивает шансы на победу в рекламной кампании.

Если вы связаны со сферой маркетинга, то наверняка слышали это выражение. Tone of voice в переводе означает «тон коммуникации». С 2019 года о нём стали говорить чаще и до сих пор упоминают, когда имеют в виду общение брендов со своей аудиторией. Мы расскажем подробно и понятно о том, что такое tone of voice и как его определить. Просто и без сложных терминов.

Лид-магнит – это подарок, приятность, полезные сведения, которые облегчают клиенту жизнь, закрывают его вероятные вопросы и сомнения. Лид-магнит должен быть бесплатным, качественным и приносить аудитории пользу. С теорией, вроде, понятно, но что можно придумать в качестве лид-магнита?

Уникальное торговое предложение – это краткая презентация товара, в которой отражены его исключительные свойства – то, что отличает ваш товар от других подобных. Каждый опытный предприниматель знает, что без УТП покупатель, скорее всего, не обратит внимание на товар или услугу бренда.

Сколько раз нужно показать рекламу человеку, чтобы его заинтересовать? Ответ: один. На этом статью можно было бы и закончить, но не всем понятно, почему это так, и зачем тогда в рекламных кабинетах так манит кнопочка «10 показов на человека»?

Дословно микроинфлюенсер означает «микровлияние». Так называют блогеров, в сообществах которых состоят 1-10 тыс. подписчиков. Если у вас есть такое сообщество в социальных сетях, и подписчики проявляют там активность, то добро пожаловать в братию блогеров со странным названием.

«Как это никаких гарантий? И потока клиентов не будет в первый месяц?» - владельцев бизнеса обычно удивляет такой подход таргетологов. В системе координат заказчика он заплатил деньги за месяц и ждёт, что будут результаты, трафик клиентов и продажи с первых дней.

Вы заметили? Когда происходит известное событие, лента в соцсетях так и пестрит отсылками на него? Это ньюсджекинг – новостное пиратство, и для владельцев коммерческих сообществ – это хороший способ подстегнуть контент.

Это понятие часто мелькает в статьях, посвящённых рассылкам. Лид-магнит – это подарок, полезность для клиента, которую он сможет использовать. Лид-магнит призван подогреть интерес к продукту, подвести клиента к покупке, а также снять его возражения и ответить на вопросы.

В жизни любого бренда когда-нибудь наступает этот момент – ему начинают оставлять негатив. Хочется поскорее удалить эту страшную крамолу и спрятаться под одеялком – желание естественное, но лучше поступить по-другому. Потому что негативный отзыв – не трагедия. Это означает, что ваша компания живёт.

Ваш таргетолог ещё не повесил такую табличку на свой рекламный кабинет? Значит, вы с ним поладите. На деле же немало заказчиков ожидают, что реклама с первых дней начнёт себя окупать и приводить толпы покупателей. А если этого не происходит, то таргетолог криво делает и «дай-ка я подправлю сам». Не даст, потому что таргет так не работает.

Загляните сейчас в своё коммерческое сообщество. У вас там одни посты о товарах, призывы перейти по ссылке, купить прямо сейчас, пока не кончилась акция? Или у вас в сообществе сплошные репосты и мемчики, чтобы аудитория развлеклась?

Социальные сети давно не смотрят на количество подписчиков, когда ранжируют в ленте посты сообществ. Они смотрят на активности: лайки, комментарии, голосование в опросах. На основе этих показателей алгоритмы решают, а не поставить ли этот пост повыше в ленте, не показать ли его и другим людям со схожими интересами.

Как взять мегафон да ка-а-к крикнуть человеку в ухо: «Купи!» Тут-то он и поймёт всю прелесть и пользу нашего товара и побежит за кошельком. Конечно, нет. Скорее побежит подальше от нас.

Если пользователь перешёл на форму заявок, не спешите открывать шампанское и записывать человека в клиенты. Возможно, он испугается вашей формы и сбежит на другой конец интернета к конкурентам.

Вот насмотришься в других кейсах заголовков в духе «Подписчик/заявка/переход по 3 рубля», ужаснёшься своим 35 рублям да и уволишь SMM-щика, который, наверное, плохо работал или вообще шарлатан.

Реклама сработала. Заявки потекли. Продажи посыпались… вот тут бы порадоваться, только чистой прибыли совсем мало получилось. И это при всех усилиях! Почему так?

Вопрос простой, если у вас одна площадка – туда и ведите. Если есть и сообщества в соцсетях, и лендинг с формой заявок, и сайт, то надо подумать. Ошибётесь – и трафик может уплыть в никуда. А ведь все мы хотим, чтобы трафик превращался в клиентов.

Если коротко: чтобы усилия SMM-щиков и бюджет на продвижение не улетели в трубу. Аудит (анализ) позволяет найти сильные и слабые места сообщества, выявить потенциал для его роста. Если заказчик рекламы думает, что состояние сообщества неважно, и главное – гнать трафик, его ждёт разочарование.

Ведёшь себе спокойно сообщество, и тут приходят они – недовольные пользователи! И начинаются страшные и ужасные комментарии, от которых хочется: 1. Удалить сообщество и свою страницу из соцсетей, а иначе как жить с таким пятном на репутации.

В интернете сделать это куда проще, чем кажется: запостил картинку, запустил объявление в таргете, и вдруг в личку прилетает гневное сообщение от правообладателя. Хорошо если он попросит просто удалить, а так ведь и до суда может дойти.

Всякий, кто работает с текстом, не может позволить себе быть безграмотным. Бизнес, который публикует статьи и посты, не может позволить себе быть безграмотным. Стоит читателю увидеть текст, полный ошибок, как он пишет гневные комментарии и воспринимает это как неуважение к себе. А в случае с бизнесом это уже чревато потерей лояльности, подмоченной репутацией и потерей прибыли.

При создании публикации в Instagram или Facebook на карте можно отметить точку, где произошло ваше событие. Для пользователей – любопытная функция, для бизнеса – хитрый маркетинговый инструмент.

Пока один владелец бизнеса дотошно контролирует каждый шаг SMM-специалиста, другой скидывает на него все заботы и скрывается в тумане. Вот о втором и поговорим. Потому что просто заплатить SMM-щику и молча ждать бурного потока клиентов, так же неэффективно, как и не давать специалисту работать.

У динамического ретаргетинга очень трудный характер, но для тех таргетологов, кому удалось с ним подружиться, динамический ретаргетинг стал полезным помощником в рекламе.

SMM-продвижение приобрело популярность. Всё больше компаний наслышаны про море прибыли в соцсетях и открывают там площадки, чтобы ловить свою золотую рыбку. Однако не все знакомы с правилами «рыбалки» в соцсетях, и порой при всех ожиданиях вытягивают пустой крючок.