Блок 01 · Цели и задачи
Зачем нужен ассистент?
Определяем приоритеты, метрики успеха и главный сценарий использования
Вопрос 1.1
Какую главную проблему должен решить чат-бот?
Например: «менеджеры тонут в однотипных вопросах о наличии», «покупатели уходят, не найдя нужный товар», «нет ответа в нерабочее время». Опишите главную боль.
Вопрос 1.2
Выберите приоритетные задачи бота (отметьте все подходящие):
Вопрос 1.3
По каким показателям вы поймёте, что бот работает хорошо?
Укажите конкретные KPI: % вопросов, решённых без менеджера, количество заявок с сайта в месяц, среднее время первого ответа, оценка удовлетворённости пользователей и т.д.
Вопрос 1.4
Есть ли конкурент или эталон — сайт с чат-ботом, который вам нравится?
Ссылка или описание — что именно понравилось: функциональность, стиль общения, скорость, внешний вид.
Блок 02 · Целевая аудитория
Кто будет общаться с ботом?
Портреты пользователей, сценарии поведения, ожидания от общения
Вопрос 2.1
Опишите основные сегменты покупателей, которые пишут в чат
Например: Сегмент А — электрики-физлица, покупают для себя, спрашивают конкретную позицию. Сегмент Б — снабженцы предприятий, нужна счёт-фактура, объём. Сегмент В — частники «для дачи», не знают технических деталей. Разные сегменты = разная логика общения.
Блок 03 · Функциональные сценарии
Что умеет делать бот?
Детальное описание сценариев, поведения в нестандартных ситуациях и приоритетов запуска
Подсказка: Для каждого сценария важно понимать три вещи: с чего начинается диалог, что делает бот в середине, чем заканчивается. Опишите их максимально конкретно.
Вопрос 3.1
Что происходит, когда бот не знает ответа или вопрос слишком сложный?
Вопрос 3.2
Нужно ли боту уметь принимать и оформлять заявку / заказ?
Например: собрать список позиций + количество + контактные данные + способ получения → передать в CRM / на почту менеджеру. Или это должна делать только корзина на сайте?
Вопрос 3.3
Нужны ли проактивные сообщения? (бот сам начинает диалог)
Например: «Не нашли нужный товар? Помогу подобрать!» после 30 секунд на странице каталога. Или: «Вы смотрите кабель ВВГ — нужны наконечники или клеммы к нему?» — перекрёстные продажи.
Блок 04 · Интеграции и инфраструктура
С чем должен работать бот?
Системы, сервисы, CRM, аналитика
Вопрос 4.1
Используете ли вы CRM-систему? Нужна ли передача данных из бота в CRM?
Вопрос 4.2
Нужна ли интеграция с 1С для проверки остатков и цен?
Если да — уточните: используете ли вы 1С:Управление торговлей, 1С:Предприятие, другую конфигурацию? Есть ли у вас технический специалист по 1С?
Вопрос 4.3
Нужна ли аналитика диалогов? Куда должна поступать статистика?
Вопрос 4.4
Нужна ли функция переключения на живого оператора?
Если да: в какое время доступны операторы? Через какой канал (тот же чат, телефон, Telegram)? Сколько человек принимают чаты? Нужно ли разграничение — бот направляет к конкретному менеджеру?
Блок 05 · Проект и организация
Сроки, бюджет, команда
Ожидания по срокам, формат взаимодействия, ответственные лица
Вопрос 5.1
Нужна ли поддержка и развитие бота после запуска?
Вопрос 5.2
Есть ли что-то важное, что мы не спросили?
Любые пожелания, опасения, особенности бизнеса, которые помогут сделать бота лучше.
